De dames van NS
Onlangs verzamelde ik al mijn moed en belde NS-Klantcontactcenter (0900 20 21 163, 10 cent per minuut).
- 'Al onze medewerkers zijn op dit moment in gesprek'.
Ik had niet anders verwacht. Geduld dus. Maar eindelijk kon ik vragen:
- 'Wat kost een retourtje naar Aken?'
- 'Aken?'
- 'Ja, Aken….men noemt het ook wel 'Aachen'.
- 'Aachen ? ?'
- 'Ja, Aachen; dat ligt in Duitsland'.
- 'Ooooh, maar dan belt u verkeerd. Dan moet u naar NS Internationaal bellen'.
Dus bellen naar NS Internationaal (0900 9296, 35 cent per minuut).
- Een computerstem geeft nu een keuzemenu: wilt u dit, kies dan een 1, wilt u dat, kies dan een 2, enzovoort. Maar op het laatst hoorde ik een onderwerp waarvan ik dacht: ja dat zal het zijn. Dus ik drukte op dat nummer.
- 'Al onze medewerkers zijn op dit moment in gesprek'.
Geld genoeg. En geduld ook. Eindelijk: contact met een levend persoon! Ik vraag:
- 'Wat kost een retourtje naar Aken?'
- 'Dat kan ik van hieruit niet beantwoorden'.
- 'O'.
- 'Hebt u nog andere vragen?'
- 'Nee'.
- (heel enthousiast)..'Dan wens ik u een fijne dag!'
Vriendelijk zijn ze wel.
Overigens is er ook goed nieuws. De verbindingen van Zuid-Limburg met Aken worden vanaf 10 december beter. Minder lange overstaptijden. En het slechte nieuws blijft dat de trein naar Aken meer dan drie keer zo duur is als de bus.