O, die Jumbo !

Al wekenlang zijn de perssinaasappels van onze Jumbo niet te persen. De Jumbo is die Supermarkt met de Zeven Zekerheden. Al maandenlang leveren de Jumbo-sinaasappels de helft tot driekwart minder sap.

Ik had daar al eens een medewerker over aangesproken en gevraagd hoe dat zat. Die jongen was toen zeer vriendelijk en bood ons meteen een nieuw net sinaasappels aan, gratis.

- Dat hoeft niet.

- Ja maar dat doen wij altijd, dat is service.
(zo leren ze het waarschijnlijk op de klantvriendelijkheidscursus)

- Ik heb liever dat u probeert te regelen dat er weer goede sinaasappels komen.
(wat ik ook zei, het kwam niet aan, maar ik kwam wel thuis met een net gratis sinaasappels dat ik niet hoefde)

Vandaag, weken later dus, gebeld. Jumbo-medewerkster:

- Ik verbind u door met de groente.
(spannend, voor het eerst in mijn leven word ik doorverbonden met groente)

De man van de groente:

-En?

- Uw perssinaasappels leveren de helft tot driekwart minder sap weet u dat?

- Nee, u bent de eerste met die klacht.
(dat zeggen ze altijd in winkels)

- Dan nog, maar weet u dat uw sinaasappels zo tot 70 % duurder worden?
(daar wist hij niets op te antwoorden en toen vroeg ik welke Jumbobestuurder in Nederland ik kon bellen om mijn klacht door te geven)

- Ik zal even het telefoonnummer gaan zoeken. Hebt u even?
(dat had ik)

- Dat nummer kan ik u niet geven, maar als u mij uw telefoonnummer geeft, wordt u teruggebeld.

- OK.
(het is nu vrijdagavond half elf; er is nog niet teruggebeld; hoe zal dit aflopen?)